留学顾问的谈单技巧主要包括以下几个方面:
了解客户需求
通过常规的问答或自我介绍,排查客户的需求及其痛点,如招生周期、预算限制、专业需求、考试成绩等。
给出合理的解决方案,让客户觉得选定门店是明智的选择。
掌握留学资讯
了解和总结最新的留学动态,包括注意事项、出国攻略、留学过程中可能出现的问题、签证流程等。
熟悉这些信息,并能够引导客户做出明智的选择。
语言技巧
使用标准且地道的英语表达,避免使用生僻单词或句子,以建立信任和展现专业性。
如果客户发现留学顾问的英语水平不达标,可能会立即失去信任度。
建立良好的客户关系
通过多次回访增加客户的信任和好感,保持与客户的良好沟通。
在开头、中间和结尾进行多次客户回访。
提供优质服务
提供常见的服务常识,如检查资料的完整性、提供服务进度的及时反馈、为客户制定专业的留学计划等。
进一步升级提供的服务,打造高效、优质的留学学习体验。
谈判技巧
明确目标和底线,设定清晰可量化的目标有助于在谈判过程中保持专注。
掌握倾听技巧,通过积极倾听对方的需求与底线,更好地理解对方的心理和真实意图。
使用闪光点引导谈话,创造一些权威性或意外的“闪光点”可以极大地吸引对方的注意。
运用谈判策略,如高开低走、让步交换、时间压力等,以帮助自己占得先机。
个性化指导与服务
根据学生的背景和目标提供个性化的留学规划和支持。
在整个留学申请过程中,给予学生必要的支持和建议,帮助他们顺利完成申请。
诚信和信任
与学生和家长建立诚信关系,这是留学咨询成功的基础。
通过真诚的态度和专业的服务,赢得客户的信任。
有效沟通
善于倾听,不打断不插话,确保客户感到被理解和尊重。
从用户个人角度出发,注意细节,让客户感受到被重视。
邀约策略
真诚地赞赏客户,并通过合适的方式邀请客户进行线下咨询或签约。
强调时间管理和紧迫性,促使客户做出快速决策。
通过掌握这些技巧,留学顾问可以更有效地与客户沟通,提供专业的留学咨询服务,从而提高留学交易的成功率。