留学生在银行柜台办理业务时,需要注意以下几点:
预约办理
预约:务必先进行网上预约,并注意三点:必须人事到现场办理申请(不能是留学生本人),必须准时准点到,超过约定时间无法申请且一个月内无法重新预约,累计超过三次将取消当年的预约资格。
选择受理点:预约哪个受理点就去哪个受理点办理,千万不能跑错受理点。
仪表仪态
保持良好的仪容仪表,微笑服务,给客户专业、美好的印象,有助于快速进入工作状态,并拉近与客户的距离。
知识技能
熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群,向客户作个性化的推介。例如,向中高端客户推介本外币通知存款、信用卡等产品,向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务等。
掌握各项业务的操作规程,提高分析和处理问题的能力,增强客户的满意度和忠诚度。
加强沟通
树立“换位思维”,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,认真倾听客户的需求,适时为客户提出符合客户利益的理财建议。
注意沟通的适度,避免过度热情,以免给客户不真诚的感觉。
差异化营销
了解“二八法则”,即企业80%的利润是由20%的客户创造的,而80%的其他消费者只创造了20%的利润。根据这一法则,针对不同客户群体进行差异化营销,提高营销效果。
通过以上几点,留学生可以更好地在银行柜台办理业务,提升服务质量,赢得客户的信任和满意。
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