留学顾问在与客户沟通时，可以使用以下话术来建立信任关系、了解客户需求、提供信息并解答疑问：

自我介绍与背景了解

“您好，我是XXX机构的咨询顾问，很高兴为您服务。我先了解下您的具体情况，您现在是在做什么工作呢？工作职责或者内容主要是哪方面呢？您这边工作几年了？”

“我这边了解下您的教育背景，您是毕业于什么学校，学习的什么专业，GPA怎么样，成绩怎么样？您这边是否为专升本，有没有学位证？高中是在高职院，重点高中还是普通高中就读的？英语水平怎么样？这方便我根据您的情况对您进行学校推荐。”

表达关心与重视

“helohelo，我是xxx，很高兴咱们网友面基了~你刚刚打车来的吗？路上堵吗？”

“一般来说，xxx这种是大多数。但xx（用户名），咱们可以两手准备，一个是小众xx，一个是保守选择xxx。”

“那基本上，这些就是目前阶段xx比较需要了解和思考的部分了。有些部分还需要在签约后，我们在xxx阶段来进行，现在了解就够，不是做xx事的最好时机哦~”

“等下你还是地铁回吗？”

了解客户需求与痛点

“作为留学顾问，我需要了解您的留学计划、目标和需求，以便更好地为您提供服务。您能详细说说您的留学打算吗？”

“您在选择留学目的地、学校、专业方面有哪些特别的要求或偏好？”

“您对留学的预算有什么限制吗？这对我们推荐学校和专业会很有帮助。”

提供信息

“关于留学目的地，你有什么特别想去的国家或城市吗？不同的国家有不同的教育体系和文化环境，这对你的留学生活有很大影响。”

“关于学校和专业，你有没有特别心仪的学校或专业？我可以为你提供一些排名和申请要求的信息。”

“申请流程方面，你需要准备哪些材料？大概需要多长时间？”

“签证政策经常会有变化，我可以为你提供最新的签证申请信息和建议。”

解答疑问

“你提到对某个学校的课程不太了解，能具体说说吗？我可以为你详细解释一下该课程的内容和优势。”

“关于实习机会，很多学校会提供实习项目，这对你的职业发展很有帮助。我可以帮你了解哪些学校有这方面的资源。”

“你担心留学后的生活吗？我可以分享一些留学生在当地的常见问题和应对方法。”

制定个性化留学计划

“根据你的背景和目标，我为你制定了以下留学规划：首先，你需要在[具体时间]前准备好所有申请材料；其次，选择[具体学校]和[具体专业]进行申请；最后，在[具体时间]前完成签证申请。这样你可以确保在申请过程中不出现任何意外情况。”

“如果你能提前完成一些准备工作，比如语言考试和实习经历，那么你的申请成功率会大大增加。”

提供支持和建议

“在整个留学申请过程中，我会一直陪伴你，为你提供必要的支持和建议。”

营造信任关系

“正确姿势：把专业术语翻译成‘人话’ 不要说：‘我们需要优化您的软性背景。’ 可以说：‘咱得让招生官觉得您除了会考试，还会点别的!比如，去养老院教爷爷奶奶打王者荣耀，顺便写篇《银发族电竞选手培养计划》——绝对比学生会主席香!’（用具体场景替代抽象概念）”

“幽默小技巧：适当夸张。比如解释‘推荐信重要性’：‘想象一下，您暗恋的男神女神突然给您写情书，说您是全宇宙最优秀的人——这就是推荐信的力量!’”

通过以上话术，留学顾问可以有效地与客户沟通，了解他们的需求，提供专业的建议和信息，帮助他们制定合适的留学计划，并在整个过程中给予必要的支持。