帮留学生充话费时遇到问题，可能的原因和解决方法如下：

网络问题

手机网络不好可能导致充值失败。可以尝试使用其他设备进行充值，或者更换网络环境（例如从移动数据切换到Wi-Fi）。

手机号码状态

手机号码可能已经进入锁定期，需要带身份证去营业厅解锁充值。欠费超过一定期限，手机号码会进入锁定期，不能打任何电话。建议在充值前拨打运营商客服，了解手机号状态。

系统繁忙

充值系统可能繁忙，建议稍后再尝试充值，或者通过运营商官方渠道进行缴费。

浏览器问题

使用的浏览器可能受到限制，建议更换浏览器后再尝试充值。

运营商限制

手机卡可能被运营商限制了，可以直接拨打相应的手机卡运营商了解情况。

其他原因

如果以上方法都无法解决问题，建议联系号码所属运营商人工客服协助核查处理。

请根据以上建议逐一排查问题，找到并解决问题后，再进行充值操作。