留学顾问的职责通常包括以下几个方面:
客户咨询与需求分析
提供留学咨询服务,了解并分析客户的留学需求。
设计合理有效的留学及学习规划方案。
院校与专业选择
根据客户的背景、成绩和兴趣,指导客户选择合适的院校和专业。
收集并提供最新的院校信息和留学政策。
留学申请规划
协助客户准备留学申请材料,包括文书撰写、材料准备和翻译。
全程跟踪留学申请过程,确保申请顺利进行。
签证与行前准备
提供签证指导服务,协助学生办理签证。
提供行前培训,帮助学生了解目的地国家的文化、法律和生活习惯。
销售与市场推广
参与市场营销活动,推广留学产品和服务。
完成公司制定的销售指标,如签约客户数量和销售业绩。
客户关系维护
与客户保持沟通,维护良好的客户关系。
及时回访潜在客户,促进签约。
团队协作与培训
与文案顾问、后期顾问等其他团队成员合作,确保服务质量。
参与公司组织的培训,不断提升专业知识和技能。
其他职责
协助处理客户信息录入、申请材料处理及申请跟踪。
协助手续办理,提供必要的支持服务。
根据公司安排,参与市场宣传推广工作。
此外,留学顾问还可能涉及以下职责:
负责机构客户的电话邀约、接待咨询及艺术留学相关课程介绍。
根据机构产品服务体系对意向学员做出分析诊断,并进行艺术课程、艺术留学服务产品的整体匹配、规划及签约。
业绩导向,完成月度与年度业绩指标。
熟悉销售流程与不同平台信息的销售话术,负责信息的电话、日常回访与面谈的跟进工作,完成客户签约以及跨部门客户信息交接。
做好潜在学员的回访、跟踪,提高学员满意度与品牌认知度。
定期与国外院校就客户申请状况进行沟通。
根据分中心经理安排,协助分中心市场宣传推广工作的开展。
负责合作渠道产品培训、签约咨询等售前支持。
这些职责涵盖了留学顾问的主要工作内容,从客户咨询到留学申请的各个环节,以及销售、市场推广和客户关系维护等方面。