留学顾问的岗位职责通常包括以下几个方面:
客户咨询与需求分析
接待客户咨询,了解客户的留学需求、兴趣和背景。
分析客户的留学意向,为其推荐适合的留学国家和专业方向。
定期跟进客户需求变化,及时调整服务策略。
留学规划与方案制定
根据客户的需求和背景,为客户制定个性化的留学规划。
提供详细的留学方案,包括选择哪些国家、哪些学校、什么专业等。
协助客户准备留学所需的各种材料,如成绩单、语言成绩证明等。
院校筛选与申请指导
负责筛选目标院校,根据客户的条件和需求提供合适的院校名单。
指导客户准备申请材料,包括个人陈述、推荐信、简历等。
协助客户完成网申。
跟进与协助
跟进客户留学进程,提供必要的协助和支持。
协助学生准备和完成留学申请和留学签证的相关资料和文件。
负责相关客户的信息录入,申请材料处理及申请跟踪。
市场推广与活动组织
定期组织留学相关活动,提升客户体验。
参与市场推广和项目活动,拓展代理渠道。
积极参与公司市场营销活动。
沟通与谈判
具备良好的沟通能力和谈判技巧,能够与院校及教育机构建立和维护良好的合作关系。
与客户保持密切沟通,了解客户需求变化,调整服务方案。
文书工作与文案策划
撰写和整理留学相关文案,包括留学方案、推荐信等。
协助文案顾问完成后期文案材料准备工作及申请流程。
专业素养与外语能力
具备较高的专业素养和责任心,能够为客户提供专业的建议和服务。
具备良好的外语水平,能够用英语或目标国家语言进行沟通和交流。
业绩与销售
完成公司或部门制定的业务销售指标。
业绩导向,完成月度与年度业绩指标。
客户服务与满意度
提供优质的客户服务,确保客户满意度。
结束服务时,进行客户满意度调查,持续改进服务质量。
这些职责涵盖了留学顾问的主要工作内容,从初步咨询到后期申请、跟进以及市场推广等各个环节。具体的工作职责可能会根据公司的规模、业务模式以及客户需求的差异而有所不同。